Voor onze opdrachtgever Astellas, een groot internationaal farmaceutisch bedrijf in leiden, zijn wij op zoek naar een enthousiaste meewerkende Teamlead Guest Services. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel aansturen van het Guest Services team. Je werkt mee, geeft leiding en coacht je team. Met hen zorg je dagelijks voor een vijf sterren service niveau richting medewerkers en gasten van Astellas !
Van aankomst tot aan vertrek kun jij met je team het verschil maken, je krijgt maar een kans om een onuitwisbare eerste en laatste indruk achter te laten, dat is wat we willen, Service with a Smile, every Day !
Het doel van onze service: onze opdrachtgever, haar gasten en medewerkers elke dag meer comfort en kwaliteit bieden zodat zij zich kunnen focussen op hun eigen werk.
De teamlead Guest Services die wij zoeken, is een zeer flexibele, meewerkende, inspirerende en getalenteerde leidinggevende die verantwoordelijk is voor de dagelijkse Guest Services. Tegelijkertijd steekt hij/ zij ook graag de handen uit de mouwen en draait mee in het rooster. De teamlead Guest Services gaat elke dag voor het maximale resultaat, de allerbeste 5 sterren service verlenen aan de gasten en medewerkers.
Dat maakt deze collega tot de drijvende kracht achter het Guest Services team. Samen met hen zorgt hij/ zij voor een fantastische Hospitality uitstraling en een excellente bezoekbeleving bij deze internationale farmaceut.
Kernverantwoordelijkenheden
- Een team van 5 mensen coachen, begeleiden en motiveren om elke dag het maximale te geven;
- Zorgen voor een goede werksfeer vanuit Sodexo’s Hostmanship principe en daarin een voorbeeldrol aannemen;
- Mensen helpen om steeds beter te worden in hun werk en zichzelf te blijven ontwikkelen;
- Altijd op zoek gaan naar verbetering en efficiency in werkprocessen en daar gevraagd en ongevraagd actieplannen voor maken om doelen te bereiken;
- De coördinatie en bewaking van de personeelsplanning en het budget;
- Coördinatie en bewaking van het HRM beleid voor de afdeling. O.a. optimale inzet aan de hand van het wekelijks rooster, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, selectiegesprekken en aandacht voor trainingen;
- Input leveren ten behoeve van managementrapportages;
- De ambassadeur zijn van zowel de klant als de Sodexo cultuur, waarden en missie;
- Actieve deelnemer tijdens vergaderingen met het gehele facilitaire bedrijf en werken vanuit de Sodexo ‘one team’ approach;
- Kennis en expertise delen;
- Voorbeeldrol aannemen en het team on site meenemen in de veranderingen;
- Input leveren voor diverse rapportages.
