Teamlead Guest Services

Heb jij Hospitality door je aderen stromen en weet jij elke gast dagelijks weer te verrassen? Lees dan gauw verder!

Heb jij Hospitality door je aderen stromen en weet jij elke gast dagelijks weer te verrassen? Lees dan gauw verder!

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever Astellas, een groot internationaal farmaceutisch bedrijf in leiden, zijn wij op zoek naar een  enthousiaste meewerkende Teamlead Guest Services. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel aansturen van het Guest Services team. Je werkt mee, geeft leiding en coacht je team. Met hen zorg je dagelijks voor een vijf sterren service niveau richting medewerkers en gasten van Astellas !

Van aankomst tot aan vertrek kun jij met je team het verschil maken, je krijgt maar een kans om een onuitwisbare eerste en laatste indruk achter te laten, dat is wat we willen, Service with a Smile, every Day !

Het doel van onze service: onze opdrachtgever, haar gasten en medewerkers elke dag meer comfort en kwaliteit bieden zodat zij zich kunnen focussen op hun eigen werk.

De teamlead Guest Services die wij zoeken,  is een zeer flexibele, meewerkende, inspirerende en getalenteerde leidinggevende die verantwoordelijk is voor de dagelijkse Guest Services. Tegelijkertijd steekt hij/ zij ook graag de handen uit de mouwen en draait mee in het rooster. De teamlead Guest Services gaat elke dag voor het maximale resultaat,  de allerbeste 5 sterren service verlenen aan de gasten en medewerkers.

Dat maakt deze collega tot de drijvende kracht achter het Guest Services team. Samen met hen zorgt hij/ zij voor een fantastische Hospitality uitstraling en een excellente bezoekbeleving bij deze internationale farmaceut.

Kernverantwoordelijkenheden

 

  • Een team van 5 mensen coachen, begeleiden en motiveren om elke dag het maximale te geven;
  • Zorgen voor een goede werksfeer vanuit Sodexo’s Hostmanship principe en daarin een voorbeeldrol aannemen;
  • Mensen helpen om steeds beter te worden in hun werk en zichzelf te blijven ontwikkelen;
  • Altijd op zoek gaan naar verbetering en efficiency in werkprocessen en daar gevraagd en ongevraagd actieplannen voor maken om doelen te bereiken;
  • De coördinatie en bewaking van de personeelsplanning en het budget;
  • Coördinatie en bewaking van het HRM beleid voor de afdeling. O.a. optimale inzet aan de hand van het wekelijks rooster, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, selectiegesprekken en aandacht voor trainingen;
  • Input leveren ten behoeve van managementrapportages;
  • De ambassadeur zijn van zowel de klant als de Sodexo cultuur, waarden en missie;
  • Actieve deelnemer tijdens vergaderingen met het gehele facilitaire bedrijf en werken vanuit de Sodexo ‘one team’ approach;
  • Kennis en expertise delen;
  • Voorbeeldrol aannemen en het team on site meenemen in de veranderingen;
  • Input leveren voor diverse rapportages.

Wat breng je mee?

  • Minimaal HBO werk- en denk niveau maar (werk)ervaring en mindset zijn belangrijker dan opleidingsniveau;
  • Minstens 3-5 jaar leidinggevende ervaring in de Hospitality services of horeca;
  • Een hogere hotelschool achtergrond met ervaring in receptie is een grote pré;
  • In staat om resultaatgericht te werken op basis van eenzijdige en gezamenlijke KPI’s.
  • Competenties en vaardigheden
  • Een positieve instelling, denken in kansen in plaats van problemen;
  • Een oplossingsgerichte werkhouding en stevig in de schoenen kunnen staan;
  • Een People manager met een coachende leiderschapsstijl;
  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Een groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het werk en het team;
  • Een talenknobbel om (sowieso in het Nederlands en het Engels) moeiteloos te communiceren met gebruikers en gasten;
  • Bereidheid om cursussen en opleidingen te volgen ten behoeve van je functie;
  • Het werken met diverse systemen gaat jou makkelijk af, waaronder Facilitor.

Wat bieden wij?

  • Contract voor 40 uur per week;
  • Werktijden tussen 8 uur en 18 uur;
  • Een goed salaris volgens de cao voor Sodexo Nederland (en ligt tussen € 1.759 en € 2.424 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van ervaring);
  • Reiskostenregeling conform cao;
  • 25 vakantiedagen en 12 adv-dagen;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Diverse trainingen;
  • Goede doorgroeimogelijkheden.

Sodexo zet zich in voor diversiteit. Deze functie staat open voor alle sollicitanten ongeacht afkomst, leeftijd, geslacht, fysieke bekwaamheid, religie of seksuele geaardheid.

Sollicitatieprocedure

Meer weten?

Solliciteer direct

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!

Deel deze vacature